Поставщик электроэнергии YASNO энергоофис Краматорск

Карта сайта
Карта города
Поставщик электроэнергии YASNO энергоофис Краматорск

Поставщик электроэнергии YASNO энергоофис Краматорск

YASNO – поставщик электроэнергии, энергоэффективных продуктов и решений для электромобилей, который предоставляет услуги 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание. Для экономии расходов на электроэнергию поставщик предлагает энергоэффективные наборы, умное освещение, солнечные панели, системы хранения энергии, услуги энергоаудита, энергосервиса и энергоменеджмента. Электроавтомобилисты могут заказать в YASNO зарядные станции для установки дома или в офисе и получать дополнительный доход.

Тарифы на электрическую энергию,
отпускаемую для различных категорий бытовых потребителей (в грн/кВт*ч с НДС):

Базовый тариф
для населения

до 100 кВт•ч (включительно)
- 0,90 грн. за 1 кВт·час

свыше 100 кВт•ч
- 1,68 грн. за 1 кВт·час

Тариф для домов
с электроотоплением

Тариф за объем, потребленный в период с 1 мая по 30 сентября (включительно):
до 100 кВт•ч (включительно)
- 0,90 грн. за 1 кВт·час

свыше 100 кВт•ч
- 1,68 грн. за 1 кВт·час

Тариф за объем, потребленный в период с 1 октября по 30 апреля (включительно):
до 3000 кВт•ч (включительно)
- 0,90 грн. за 1 кВт·час

свыше 3000 кВт•ч
- 1,68 грн. за 1 кВт·час

Для квартир/домов, в установленном порядке оборудованных электроотопительными установками, а также для негазифицированных многоквартирных домов без централизованного теплоснабжения

Тариф для многодетных семей
и общежитий

Независимо от объемов потребления
- 0,90 грн. за 1 кВт·час

Для многодетных и приемных семей, детских домов семейного типа и общежитий

Тариф для населения без индивидуальных приборов учета

Независимо от объемов потребления
- 1,68 грн. за 1 кВт·час

Для населения, которое рассчитывается по общему расчетному способу учета и объединенное путем создания юридического лица, жилищно-эксплуатационным организациям, кроме общежитий

Тарифные коэффициенты для многозонных электросчетчиков

2-зонный тариф, дифференцированный по периодам времени

Ночной тарифный коэффициент - 0,5 ( с 23:00 - 7:00)
Дневной тарифный коэффициент - 1 ( с 7:00 - 23:00)

3-зонный тариф, дифференцированный по периодам времени

Ночной тарифный коэффициент - 0,4 ( с 23:00 - 7:00)
Полупиковый тарифный коэффициент - 1 ( с 7:00-8:00 / 11:00-20:00 / 22:00-23:00 )
Пиковый тарифный коэффициент - 1,5 ( с 8:00-11:00 / 20:00-22:00 )

В зависимости от времени суток частные клиенты могут рассчитываться за электроэнергию по разным тарифам: трехзонным (ночной, полупиковый, пиковый) и двухзонным (ночной и дневной). Для этого необходимо установить и поставить на учет многозонный (многотарифный) счетчик и подать соответствующее заявление.

Оплата услуг YASNO:

Рассчитывайтесь за электроэнергию удобным для вас способом, оплачивайте онлайн с помощью платежных сервисов:

Новости:

Электропоставщик YASNO обновил 35 энергоофисов для обслуживания клиентов

03.07.2020

Поставщик электроэнергии и энергоэффективных решений YASNO продолжает модернизировать энергоофисы в Донецкой, Днепропетровской областях и Киеве. Сейчас обновлено 35 помещений, где клиенты без очередей могут получить качественный сервис в современных и удобных условиях.

Сегодня большинство вопросов по электроснабжению клиенты YASNO могут решить онлайн или по телефону: передать показания счетчика, оплатить счет, провести сверку расчетов, заказать энергоэффективные наборы, домашние солнечные станции, зарядные устройства для электромобилей и другие продукты и услуги. Дистанционными сервисами пользуются 75% клиентов YASNO.

В отдельных случаях для оформления бумажных документов или очной консультации клиентам нужно обращаться в энергоофисы. Поставщик YASNO заботится, чтобы такой визит был комфортным и каждый посетитель мог решить вопрос за считанные минуты.

«Энергоофис YASNO – это пространство, где соединились цифровые сервисы, качественное обслуживание, энергоэффективные решения и уютная атмосфера. Здесь все создано для удобства клиентов: от системы электронной очереди до терминалов самообслуживания для передачи показаний счетчика. Меньше чем за год мы обновили 35 энергоофисов в трех регионах. Работы продолжаются, к концу лета будут модернизированы 65 энергоофисов. В создание сети энергоофисов мы планируем инвестировать 100 млн грн», – сказал директор по продажам и обслуживанию клиентов YASNO Евгений Бушма.

В Донецкой области энергоофисы YASNO в обновленном формате уже открылись в Мариуполе, Краматорске, Славянске, Дружковке, Бахмуте, Лимане, Константиновке, Селидово, Авдеевке, Угледаре, Никольском, Великой Новоселке, Александровке.

Сейчас, заботясь о здоровье клиентов, специалисты энергоофисов YASNO принимают посетителей по предварительной регистрации и с соблюдением правил пребывания в общественных местах:

вход в энергоофисы только в масках или респираторах;

не более одного посетителя на 10 м² зала;

расстояние между посетителями во время ожидания снаружи не менее 1,5 м.

Зарегистрироваться на очный визит в энергоофис можно на сайте или по телефону.

Тарифы и платежки за электроэнергию: будут ли изменения после карантина?

04.06.2020

Поставщик электроэнергии и энергоэффективных решений YASNO предоставил ответы на вопросы, ставшие актуальными для жителей области в период карантина.

- Изменятся ли тарифы на электроэнергию для населения?

Тарифы для населения устанавливаются государственным регулятором (НКРЭКУ) как единые для всех жителей Украины и пока остаются без изменений. Действующие тарифы для населения размещены на сайте электропоставщика YASNO в Донецкой области.

Владельцы двузонных счетчиков по-прежнему платят вдвое меньше за электроэнергию, потребленную с 23:00 до 7:00. Установить двузонный счетчик можно в составе энергоэффективного набора Розумний Watt, в который также входят «умная» розетка, комплект LED-ламп и услуга замены счетчика «под ключ». До 8 июня 2020 на наборы действует скидка 15%.

- Будут ли жители получать отдельно две платежки за поставку электроэнергии и ее распределение электросетями?

Сейчас соответствующих решений регулятор НКРЭКУ пока не принимал. Клиентам поступает одна платежка за свет с единой суммой к оплате. В нее уже включен тариф за распределение электрическими сетями. YASNO в Донецкой области – определенный государством поставщик универсальных услуг на территории региона, поэтому именно эта компания формирует счета за электроэнергию для частных клиентов. Если государственный регулятор установит другие правила платежек, YASNO будет их выполнять и сообщит об этом клиентам дополнительно.

Более 80 тысяч жителей области вообще отказались от бумажных платежек и предпочитают онлайн-оплату счетов через Личный кабинет, интернет-банкинг и платежные системы.

- Когда будут открыты энергоофисы YASNO?

Энергоофисы YASNO возобновят свою работу с учетом всех мер безопасности для клиентов и сотрудников. Об их открытии и порядке предварительной записи на очное обслуживание поставщик сообщит дополнительно. Сейчас энергоофисы YASNO в полном объеме оказывают весь спектр услуг дистанционно, и даже после завершения карантина большинство вопросов клиенты смогут решить онлайн или посредством телефонной связи.

«В своей деятельности мы четко придерживаемся требований законодательства. Поэтому все изменения по тарифам и платежкам мы будем выполнять в случае принятия соответствующих решений регулятором на государственном уровне», – акцентировал директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

ТОП-5 вопросов, с которыми жители Донетчины обращаются в контакт-центр YASNO во время карантина

29.04.2020

С начала карантина контакт-центр YASNO в Донецкой области обработал 32 тысячи телефонных и электронных обращений. Эта цифра почти не изменилась по сравнению с предыдущими месяцами.

Впрочем, больше стало обращений от юридических клиентов, которые теперь подают электропоставщику отчеты в электронном виде.

87% обращений контакт-центр обработал по телефону. Чаще всего жители Донетчины:
- передавали показания счетчика;
- уточняли информацию о начислениях;
- узнавали о платежах;
- спрашивали, как зарегистрироваться в Личном кабинете;
- получали информацию об энергоэффективных продуктах.

Более половины клиентов решали свои вопросы благодаря IVR – интерактивному голосовому помощнику. Те же, кто нуждался в консультации оператора, ждали на линии в среднем минуту. Контакт-центр принимает звонки по номерам (095/067) 65 26 000, (0629) 52 60 00 без выходных с 7:00 до 21:00.

6% обращений поступили по электронной почте и через форму обратной связи на сайте YASNO, по 3,5% – в личных сообщениях на Facebook-странице и Личном кабинете. За день 1 оператор обрабатывает около 90 сообщений.

«После введения карантина, когда энергоофисы перешли на дистанционное обслуживание клиентов, одной из ключевых задач для нас в YASNO была стабильная работа контакт-центра, чтобы ответы на все вопросы клиенты получали оперативно и качественно. Для этого мы ввели дополнительные электронные адреса и номера телефонов для каждого энергоофиса. 1,5 месяца работы в новых условиях показали – существенно нагрузка на контакт-центр не увеличилась. Надеемся – это произошло потому, что жителям Донетчины все ясно, дополнительных вопросов не возникает», – говорит директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

Напомним, YASNO постоянно совершенствует онлайн-сервисы для удобства клиентов, что особенно актуально во время карантина. Теперь передать показания и узнать о возможностях для экономии электроэнергии с энергоэффективными наборами можно и в Viber.

Мошенники называются представителями энергокомпании: как обезопасить себя и близких

27.04.2020

Жители Донетчины сообщают о звонках от работников якобы «энергетической компании», информирующих о долге за свет и предлагающих его оплатить «сотруднику», который подойдет к дому и заберет наличные. Электропоставщик YASNO призывает клиентов быть бдительными и ни в коем случае не передавать деньги посторонним людям.

Во время карантина все коммунальные предприятия обращаются к клиентам с просьбой беречь себя и избегать посещения банков и почтовых отделений для оплаты услуг.

«Части клиентов трудно привыкнуть к новым условиям. В первую очередь, это пожилые люди, которые не пользуются интернетом и не могут самостоятельно оплачивать онлайн. Вероятно, это и дало мошенникам идею новой аферы, ведь звонили в основном людям старшего возраста. Призываю молодежь рассказать своим родителям, бабушкам, дедушкам о схеме мошенников и помогать рассчитываться онлайн», – говорит директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

Платить за свет безопасно и просто жители Донетчины могут:

- в Личном кабинете YASNO;

- через интернет-банкинг или платежные системы (IPay, PayHub, Portmone и др.)

- через viber-счет, который направляется клиентам, не рассчитавшимся другим способом;

- отсканировав QR-код с платежки за свет: после сканирования откроется страница сервиса PayHub с актуальными личными данными и суммой к оплате – останется только ввести данные платежной карты и нажать «Оплатить».

В Личном кабинете YASNO клиенты могут рассчитываться за электроэнергию, передавать показания, контролировать начисления, отслеживать историю платежей за себя и близких. Для этого нужно на главной странице выбрать меню «Работа с лицевыми счетами» в правом верхнем углу и нажать на кнопку «Добавить лицевой счет».

Напоминаем, узнать сумму к оплате за свет можно не только в платежке, но и в Личном кабинете, на странице YASNO в Facebook, позвонив по телефонам (067/095) 65-26-000, (0629) 52-60-00, в счетах в Viber или SMS, через интернет-банкинг и платежные системы.

На что обратить внимание при выборе LED-ламп?

22.04.2020

Во время карантина, когда жители Донетчины больше времени проводят дома, актуально подобрать LED-освещение, которое будет безопасным, приятным для зрения и потребит меньше электроэнергии. На что обратить внимание при выборе рассказал электропоставщик YASNO:

Тип цоколя – зависит от того, в какой патрон светильника вы будете устанавливать лампу. Традиционными бытовыми цоколями считаются Е14 (диаметр 14 мм) и Е27 (диаметр 27 мм).

Световой поток – измеряется в Люменах (Лм, lm) и определяет количество света, излучаемого лампой. Чем больше этот показатель, тем выше уровень освещенности в помещении.

Цветовая температура – этот параметр влияет на комфорт и уют в комнате. LED-лампы с теплым светом имеют температуру 3000К, нейтрально-белым – 4000-4100К, холодным – 5000К и выше.

Срок эксплуатации – выбирайте известные и проверенные бренды. Они гарантируют надежность ламп и их срок эксплуатации до 10 лет.

Количество ламп – чтобы почувствовать существенную экономию, установите LED-лампы во всей квартире. Удобнее всего это сделать с готовыми наборами ламп от YASNO, которые подобраны для одно-, двух- и трехкомнатных квартир и домов.

Функциональность – обратите внимание на современные лампы с инновационными функциями. Например, умное освещения от YASNO имеет опцию управления голосом и дистанционного управления со смартфона через мобильное приложение.

«Мы поможем каждой семье уменьшить расходы на электроэнергию, что особенно актуально в период карантина. Для этого мы создали специальные наборы экономного, долговечного и комфортного освещения. И самое главное – оно рассчитано на разные дома в зависимости от количества комнат. Теперь не нужно выбирать лампы поштучно – заботясь о комфорте клиентов, мы поможем решить вопрос комплексно и эффективно», – отметил директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

Что будет, если вовремя не оплатить коммуналку в период карантина?

17.04.2020

Отсутствие регулярной оплаты за электроэнергию станет причиной накопления задолженности. Это, в свою очередь, может привести к незапланированным расходам в дальнейшем, когда придется рассчитываться сразу за несколько месяцев. Чтобы сэкономить средства, поставщик электроэнергии YASNO призывает жителей Донецкой области в период карантина оплачивать коммунальные услуги в определенные законодательством сроки – до 20 числа каждого месяца, что позволит тщательнее планировать свой бюджет.

Внести оплату за свет можно со своего компьютера или смартфона, даже не выходя из домa:
- через Личный кабинет на сайте YASNO;
- интернет-банкинг или платежные системы (IPay, PayHub, Portmone и др.);
- через viber-счет, который направляется клиентам, не рассчитавшимся другим способом;
- отсканировав QR-код с платежки за свет: после сканирования откроется страница сервиса PayHub с актуальными личными данными и суммой к оплате – останется только ввести данные платежной карты и нажать «Оплатить».

Все варианты платежей быстрые и надежные. Каждый клиент YASNO может не только воспользоваться ими лично, но и помочь с оплатой менее опытным интернет-пользователям – пожилым родным, друзьям, соседям.

«Мы благодарны жителям области, которые вовремя платят за электроэнергию. YASNO, в свою очередь, соблюдает все нормы, установленные государством, по предоставлению услуг по электроснабжению в период карантина. Мы создали все условия, чтобы наши клиенты оставались дома и получали качественный сервис дистанционно», – сказал директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

Напоминаем, на период карантина энергоофисы YASNO приостановили очный прием клиентов, но продолжают оказывать услуги и консультации по дополнительным телефонам и e-mail адресам, указанным на сайте: https://yasno.com.ua/news/b2c_news/remote_service_b2c.

Завершение отопительного сезона: как сохранить электроэнергию и тепло в доме?

15.04.2020

С завершением отопительного сезона для жителей Донетчины еще более актуальным становится вопрос, как не тратить лишние киловатт-часы на работу электрообогревателей и сделать дом теплее. Особенно во время карантина, когда большую часть времени люди проводят дома. Поставщик электроэнергии и энергоэффективных решений YASNO делится советами.

Окна – проверьте, не имеют ли они щелей. Днем открывайте жалюзи и роллеты, чтобы солнечный свет согревал дом. Вечером, наоборот, плотно закрывайте шторы, это поможет сохранить тепло.

Пол по возможности застелите коврами.

Двери между комнатами закрывайте плотно, чтобы не терять тепло в более теплых помещениях.

Мебель нужно правильно расположить. У холодных наружных стен могут стоять шкафы, комоды или столы. А вот кровати, диваны и кресла разместите у межкомнатных или межквартирных стен.

Обогреватель лучше использовать более экономный. Например, конвекторный, инфракрасный или масляный вместо прожорливого тепловентилятора, который высушивает воздух и сжигает кислород.

Владельцам двузонных счетчиков выгоднее включать обогреватель с 23:00 до 7:00. Именно в это время действует ночной тариф, который вдвое дешевле. Днем обогреватель можно выключить, ведь накопленное за ночь тепло сохранится еще долго.

Получить двузонный счетчик можно в составе энергоэффективного набора Розумний Watt. Сейчас его можно заказать со скидкой 15% на сайте электропоставщика YASNO в Донецкой области. Набор, в который входят умная розетка и LED-лампы, придет по почте, а бесплатная замена счетчика «под ключ» состоится после завершения карантина.

«К экономии электроэнергии нужно подходить комплексно. Мы советуем сочетать полезные бытовые привычки с современными энергоэффективными решениями. В таком случае каждая семья сможет уменьшить свои расходы на электроэнергию до 50%», – сказал директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

Во время карантина клиенты YASNO могут настроить регулярные платежи за свет через Приват24

13.04.2020

ПриватБанк и поставщик электроэнергии и решений по энергоэффективности YASNO предлагают безопасные и удобные дистанционные решения для оплаты за электроэнергию, что особенно важно во время карантина. При оплате услуг онлайн через Приват24 достаточно один раз оформить услугу регулярных платежей или создать шаблон для регулярных переводов каждый месяц тратить 1 минуту на оплату коммунальных услуг.

Пользователи Приват24 и мобильного банка Privat24 могут создать и настроить шаблоны для регулярных платежей. Это особенно удобно при оплате за коммунальные услуги, которые необходимо осуществлять ежемесячно. Следует один раз ввести реквизиты и каждый месяц только менять сумму платежа.

Чтобы создать шаблон для оплаты за электроэнергию, нужно в мобильном приложении Приват24 зайти в раздел «Мои платежи» и выбрать «Создать шаблон»:
- вводим реквизиты получателя – поставщика YASNO, лицевой счет, сумму к оплате;
- указываем, с какой карты/счета будет осуществляться платеж, и отправляем в корзину;
- подтверждаем оплату;
- выбираем «Сохранить шаблон»;
- придумываем название, например, «YASNO/электроэнергия».

Теперь, чтобы осуществить оплату за свет в следующем месяце, стоит только открыть уже созданный шаблон «YASNO/электроэнергия» в разделе «Мои шаблоны», изменить сумму и оплатить.

Также можно оформить в банке услугу регулярного платежа через сайт Приват24. Заходим в раздел «Мои платежи» и выбираем «Регулярные платежи (календарь)». Для этого нужно: указать получателя – лицо/организацию; сумму, которую нужно оплатить; выбрать в календаре дату, когда именно эта сумма будет перечисляться. Независимо от суммы перевода комиссия ПриватБанка составляет 1 гривну.

Напомним, что при необходимости сверить расчеты за электроэнергию можно через Личный кабинет на сайте yasno.com.ua.

Как руководители ОСМД могут помочь решить коммунальные вопросы жителям своих домов?

07.04.2020

На период карантина поставщик электроэнергии и энергоэффективных решений YASNO приостановил очный прием клиентов. Обслуживание осуществляется только дистанционно. Чтобы поддержать пожилых людей, поставщик призывает более опытных пользователей онлайн-сервисов им помогать. А также обращается к главам ОСМД, чтобы они обеспечили жителей домов необходимой информацией о деятельности служб, предоставляющих коммунальные услуги.

Развесьте в домах объявления с номерами телефонов поставщиков коммунальных услуг и других служб – круглосуточных аптек, например.

Телефоны контакт-центра YASNO: (067/095) 65 26 000, (0629) 52 60 00. Специалисты YASNO принимают показания электросчетчика, консультируют по вопросам начислений и расчетов, подскажут сумму к оплате и тому подобное. На период карантина для каждого энергоофиса Донетчины выделены дополнительные контактные телефоны и электронные адреса для консультирования клиентов. Такая информация будет полезной для всех жителей домов.

Помогите оплатить коммунальные услуги через онлайн-сервисы.

Для оплаты за свет зарегистрированный в Личном кабинете YASNO клиент может добавить несколько лицевых счетов и производить оплату за других. Зарегистрироваться в Личном кабинете можно всего за 1 минуту на сайте yasno.com.ua. Простую видео-инструкцию можно посмотреть по ссылке: https://www.facebook.com/yasno.dn/videos/212798613310891/.

Без регистрации в Личном кабинете можно помочь соседям и родным передать показания электросчетчика за 20 секунд с помощью простой формы прямо на сайте YASNO. После передачи показаний можно сразу узнать и оплатить на сайте задолженность за предыдущий период.

В группах Viber и Telegram, которые есть у каждого ОСМД, делитесь информацией о пожилых людях и тех, кто нуждается в помощи жителей вашего дома.

Часто даже соседи не знают друг друга. Возможно, такая информация поможет решить вопросы, например, покупки продуктов или оплаты за коммуналку людям, которым сложно это делать самостоятельно.

Если у вас есть ноутбук или смартфон, которыми вы не пользуетесь, возможно, они пригодятся пожилым одиноким соседям или знакомым, чтобы общаться через интернет и решать все коммунальные вопросы онлайн или делать интернет-заказы. Поделитесь с ними!

«Мы разработали плакаты, содержащие всю необходимую информацию о работе поставщика YASNO на период карантина, а именно: телефоны контакт-центра, дополнительные номера и электронные адреса энергоофисов, график приема обращений. Поэтому призываем председателей ОСМД использовать их – развешивать в своих домах и распространять в Viber, Telegram и Facebook-сообществах. Чтобы жители домов знали, как можно решить вопросы, связанные с электроснабжением, не выходя из дома», – обратился директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

Многодетные семьи могут оформить в YASNO льготный тариф на электроэнергию

06.04.2020

Многодетные семьи имеют право рассчитываться за электроэнергию по специальному тарифу – 0,9 грн/кВт·ч независимо от объемов потребления. Такой возможностью пользуются около 6 тысяч семей в Донецкой области. А при наличии двузонного счетчика семьи с тремя и более детьми могут платить за электроэнергию, потребленную с 23:00 до 07:00, по тарифу еще ниже – 0,45 грн/кВт·ч.

В соответствии с Законом Украины «Об охране детства» многодетной считается семья, в которой супруги или один отец/мать проживают вместе с тремя и более детьми и воспитывают их. Входят в многодетную семью также дети до 23 лет, обучающиеся на дневной или дуальной форме обучения в учреждениях общего среднего, профессионального (профессионально-технического), специализированного предвысшего и высшего образования (до окончания учебных заведений).

Подтверждает статус многодетной семьи и ребенка из многодетной семьи удостоверение, которое можно получить в структурных подразделениях по делам семьи, молодежи и спорта районных госадминистраций, городских госадминистраций, исполнительных комитетов городских советов или в центрах предоставления административных услуг.

Чтобы воспользоваться возможностью платить за электроэнергию по тарифу 0,9 грн/кВт·ч, нужно предоставить поставщику электроэнергии и энергоэффективных решений YASNO:

заявление о предоставлении тарифа для многодетных семей;

паспорт матери и отца;

свидетельства о рождении детей;

удостоверение многодетной семьи.

На данный момент энергоофисы приостановили очный прием клиентов, но поставщик электроэнергии YASNO создал все необходимые условия, чтобы большинство вопросов можно было решить за несколько минут, не выходя из дома.

Предоставить документы в период карантина клиенты могут по дополнительным электронным адресам и телефонам, которые YASNO выделил для консультирования.

Специальный тариф автоматически перестает применяться с момента окончания действия удостоверения. Поэтому, если действие свидетельства было продлено (рождение ребенка, обучение на стационаре), об этом также необходимо своевременно уведомить поставщика, чтобы и в дальнейшем платить за электроэнергию меньше.

«На сегодняшний день в Донецкой области 6 тысяч многодетных семей пользуются льготным тарифом для многодетных семей. Обращаем внимание таких клиентов: важно вовремя предоставлять поставщику информацию о продлении действия статуса многодетной семьи. Это обеспечит непрерывное пользование тарифом, предоставляемым с момента обращения клиента в компанию», – отметил Александр Северин, директор YASNO в Донецкой области.

При изменении места жительства многодетная семья также должна уведомить об этом поставщика, чтобы избежать недоразумений с начислениями у новых собственников жилья.

Напоминаем, с 1 октября 2019 стартовала монетизация льгот на оплату жилищно-коммунальных услуг в Украине. Согласно условиям действующего законодательства, с 01.10.2019 начисление льгот происходит в районных управлениях труда и социальной защиты населения по месту регистрации или фактического проживания. Чтобы платить вдвое меньше за электроэнергию, потребленную с 23:00 до 07:00, нужно установить двузонный счетчик с ночным тарифом. Проще всего это сделать, заказав через интернет или по телефонам контакт-центра YASNO энергоэффективный набор Розумний Watt с двузонным счетчиком и услугой его установки под «ключ» по окончании карантина.

Топ-5 вопросов об электроснабжении во время карантина

03.04.2020

Поставщик электроэнергии YASNO пока обслуживает клиентов исключительно дистанционно, чтобы они оставались дома, заботясь о своем здоровье и безопасность своих родных. Жители Донетчины могут получить консультацию на сайте компании, через страницу в Facebook, электронную почту, по телефону контакт-центра или по дополнительным номерам энергоофисов.

Поставщик электроэнергии YASNO рассказал, какие обращения поступают от клиентов в период карантина, и ответил на интересующие вопросы.

Мы придерживаемся карантинных мероприятий, выходим из дома в случае необходимости. Как оплатить коммунальные услуги?

Рассчитаться за электроэнергию можно без визита в отделение банка или Укрпочты. Со своего компьютера или смартфона воспользуйтесь Личным кабинетом на сайте yasno.com.ua, интернет-банкингом или платежными системами (iPay, Portmone, PayHub т.д.).

Мои родные не пользуются интернетом. Как им передать показания электросчетчика?

Помогите пожилым людям в этом вопросе. Подключите к своему Личному кабинету несколько лицевых счетов. Тогда вы сможете передавать показания и оплачивать счета за своих родителей и близких старшего возраста.

Однако даже без входа в Личный кабинет сообщить данные прибора учета можно на главной странице сайта YASNO, нажав кнопку «Передать показания счетчика».

Кроме того, поставщик YASNO принимает показания по телефону (067/095) 65 26 000, (0629) 52 60 00.

Изменились ли тарифы на электроэнергию на время карантина?

Тарифы для населения устанавливаются государством и остаются без изменений. Владельцы двузонных счетчиков, как и раньше, могут платить вдвое меньше за электроэнергию, потребляемую с 23:00 до 7:00. Заказать энергоэффективный набор Розумний Watt с двузонным счетчиком теперь можно со скидкой 15%. Услуга установки счетчика «под ключ», входящая в набор, будет предоставлена после завершения карантина.

Дома пропал свет. Куда обращаться?

Напоминаем, что по вопросам отсутствия электроснабжения, аварийных отключений, ремонта электросетей, нестабильного напряжения нужно обращаться к оператору системы распределения, к сетям которого подключен дом. В Донецкой области это «ДТЭК Донецкие электросети», «ДТЭК Высоковольтные сети», «ДТЭК ПЭС-Энергоуголь», «Региональные электросети», «Укрзализныця». Их контакты размещены на сайте YASNO.

Я владелец бизнеса. Как предоставить поставщику акт об использованной электроэнергии, если энергоофисы приостановили очный прием клиентов?

Юридические клиенты могут получить весь спектр услуг дистанционно – в Личном кабинете, по телефонам и адресам электронной почты, дополнительно выделенным для каждого энергоофиса.

«В условиях карантина поставщик электроэнергии YASNO продолжает предоставлять в полном объеме качественный сервис. Благодаря дистанционному обслуживанию, которое мы постоянно совершенствуем, мы поможем решить любой вопрос по электроснабжению максимально быстро, удобно и безопасно для каждого клиента», – сказал директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

Как работает YASNO в условиях карантина

24.03.2020

Пока люди находятся на карантине, их комфортное пребывание дома продолжают обеспечивавать коммунальщики и энергетики. Поставщик электроэнергии и энергоэффективных решений YASNO продолжает обеспечивать качественный сервис и надежное обеспечение клиентов электроэнергией. Для безопасности клиентов все энергоофисы YASNO в Донецкой и Днепропетровской областях и Киеве обслуживают клиентов только дистанционно. Какие еще меры приняты в компании для предупреждения распространения коронавируса, рассказал директор по продажам и обслуживанию клиентов YASNO Евгений Бушма.

Как происходит обслуживание клиентов на период карантина? Что изменилось?

Заботясь о безопасности клиентов, мы приняли решение приостановить личный прием посетителей во всех энергоофисах.

Сейчас общение со специалистами YASNO происходит по телефону и через интернет. YASNO создала все необходимые условия, чтобы большинство вопросов можно было решить дистанционно. Оплатить счет, передать показания счетчика, получить консультацию по расчетам и начислениям можно:

∙ через Личный кабинет на сайте YASNO;

∙ с помощью мобильного приложения (в Киеве и Днепропетровской области);

∙ в личных сообщениях на странице в Facebook;

∙ по электронной почте;

∙ по телефонам контакт-центров.

У компании YASNO 3,5 млн клиентов в трех регионах. Этих каналов связи будет достаточно? Как увеличилась нагрузка на ваши дистанционные каналы, есть ли проблемы с дозвоном?

Проблем с дозвоном нет. Нагрузка на операторов не выросла по сравнению с аналогичным периодом предыдущих месяцев.

Для каждого энергоофиса мы выделили дополнительные номера телефонов и отдельные электронные адреса. Эти контакты уже размещены на входе в каждый энергоофис, а также опубликованы на сайте yasno.com.ua. Это дополнительный канал коммуникаций как с частными, так и с юридическими клиентами, для которых очень важно в период расчетов за потребленную электроэнергию иметь качественные и доступные способы взаимодействия.

Многие клиенты уже привыкли решать вопросы дистанционно, не выходя из дома. Чаще всех энергоофисы посещают пожилые люди, для которых онлайн обслуживание может оказаться проблемой.

Мы просим клиентов, которые являются более опытными пользователями интернета, помогать использовать дистанционные сервисы для решения коммунальных вопросов людям пожилого возраста – родственникам, соседям, знакомым. Кроме этого через личный кабинет можно подключить и вести несколько лицевых счетов, в том числе передавать показания счетчиков и оплачивать счета тем, кто в этом нуждается.

Следует отметить, что стабильная работа контакт-центра и дополнительные номера для каждого энергоофиса позволяют нам качественно обслужить все входящие звонки от клиентов. Ведь несмотря на введение карантина, необходимо своевременно и в полном объеме оплачивать потребленную электрическую энергию. Введение чрезвычайных мер не освобождает потребителей от оплаты за потребленные услуги.

Какие меры приняты в компании для предупреждения распространения инфекции?

Для сотрудников, которые не участвуют в непрерывных производственных процессах, предоставлена возможность удаленной работы. Остальным – стараемся организовывать доставку на работу отдельным транспортом, особенно в тех регионах, где введены ограничения на использование общественного транспорта. Закуплены дезинфицирующие средства, обеспечены дополнительные уборка и дезинфекция офисных помещений.

Сотрудников, которые обнаружили симптомы недомогания, обязали оставаться дома и немедленно обращаться в медицинское учреждение, а также сообщать непосредственному руководителю о состоянии своего здоровья и своем местонахождении.

Мы регулярно информируем всех своих коллег о профилактике и симптоматике коронавирусной инфекции, первоочередных действиях, в случае недомогания, даем рекомендации относительно поведения в условиях карантина.

Какую еще информационную работу проводит YASNO в период карантина?

Мы подключили все возможные каналы коммуникации и регулярно информируем клиентов на своем сайте, официальных страницах в Facebook и через СМИ. В первую очередь, мы призываем обслуживаться дистанционно. YASNO рекомендует клиентам по возможности оставаться дома и решать вопросы по электроснабжению и энергоэффективности, а также оплачивать за услуги без дополнительной комисии через удобные онлайн-сервисы.

Во-вторых, пользоваться советами по энергоэффективности. Они особенно актуальными становятся сейчас, в период карантина, когда большинство времени клиенты проводят дома и активно пользуются электроприборами. YASNO предлагает способы экономии электроэнергии: энергоэффективные наборы Умный Watt с двухзонным счетчиком и качественное LED-освещение. Получить консультацию по их использованию и заказать продукты можно через интернет или по телефону контакт-центра.

Мы призываем клиентов и сотрудников YASNO сохранять спокойствие, а также быть особенно внимательным к своему здоровью и здоровью своих близких. Именно это является важным условием в предотвращении распространения заболевания.

Как помочь пожилым людям решить коммунальные вопросы: 5 советов

23.03.2020

YASNO заботится о безопасности и комфорте своих клиентов во время карантина. Поставщик советует опытным онлайн-пользователям поделиться с пожилыми людьми советами, как платить за свет и передавать показания дистанционно, избегая толпы в банковском или почтовом отделении или поездок в общественном транспорте:

Поделитесь с родными и знакомыми старшего возраста номерами телефона контакт-центров поставщиков коммунальных услуг. Можно разместить объявление с информацией в подъезде дома или отправить в группу соседей в Viber. Телефоны контакт-центра YASNO: (095/067) 65 26 000, (0629) 52 60 00. Специалисты YASNO проконсультируют по вопросам начислений и расчетов за свет, подскажут сумму к оплате, примут показания счетчика и тому подобное.

Предложите пожилым родственникам помощь с совершением платежей за свет, отопление, газ, воду. Рассчитываться за коммунальные услуги следует ежемесячно до 20 числа. Многие люди старшего возраста опасаются, что не успеют сделать это вовремя и потеряют право на льготу или субсидию. Объясните, что осуществлять платежи можно онлайн – для этого не нужно ехать в банк или на почту.

Подключите к своему аккаунту в Личном кабинете YASNO один или несколько дополнительных лицевых счетов: это позволит решать вопросы, связанные с поставкой электроэнергии, не только за себя, но и своих близких.

Расскажите старшим родственникам о возможности осуществлять плановые платежи за свет. Например, в счете за февраль в двух отдельных строках указана сумма к оплате за электроэнергию, фактически потребленную в феврале, и сумма к оплате с учетом планового платежа. Его размер для каждого клиента определяется индивидуально и зависит от объема потребления в прошлом месяце. Такой вариант оплаты выбирают в первую очередь те клиенты, которые не хотят каждый месяц тратить время на расчеты. Также это удобная возможность для жителей Донетчины во время карантина.

Если у вас есть ноутбук или смартфон, которым вы не пользуетесь, возможно, они будут полезны вашим родителям, пожилым одиноким соседям или знакомым, чтобы общаться через интернет и решать все коммунальные вопросы онлайн, делать интернет-заказы. Поделитесь с ними!

«Онлайн-сервисы помогают экономить время, а в нынешних условиях – еще и сохранять комфорт, спокойствие и здоровье. Все поставщики коммунальных услуг призывают своих клиентов помочь старшим родственникам и соседям в переходе на дистанционные способы связи. Сервисы YASNO удобны и просты в использовании. Сейчас наши энергоофисы обслуживают клиентов дистанционно: мы подключили дополнительные email-адреса и номера телефона для каждого энергоофиса. Они опубликованы на сайте yasno.com.ua. Мы делаем все для качественного обслуживания клиентов даже в период карантина», – рассказал директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

Объявления

Уважаемые клиенты!

На период карантина энергоофисы YASNO переходят на дистанционное обслуживание клиентов.

Контакты энергоофисов на период карантина:
ул. Коммерческая, 8 - KramEO@yasno.com.ua
095-555-13-36, 099-773-74-23

Режим работы энергоофисов:
Понедельник - четверг: с 8:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 12:45)
Пятница: с 8:00 до 15:45 (перерыв с 12:00 до 12:45)
Суббота, воскресенье: - выходные

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ!

Фиксировать показания счетчика необходимо 1 числа каждого месяца и передавать до 3 числа.

С 2020 года оплачивать счета за электроэнергию необходимо по новым реквизитам поставщика в формате IBAN. Это международный стандарт платежей, на который переходят все банки Украины. Новые реквизиты указаны в платежках за электроэнергию.

При оплате через Личный кабинет менять настройки и вводить новые реквизиты не нужно.

Схема проезда

Энергоофис YASNO
ул. Коммерческая, 8

Как проехать

Маршруты

Автобус: 11
Маршрутка: 1, 3, 3a, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 9a, 10, 15, 16, 19, 21, 23, 25, 29, 30, 31, 32
Троллейбус: 5, 6

Поставщик электроэнергии YASNO энергоофис Краматорск