Анализ жалоб и обращений
Качество обслуживания клиентов является залогом успешного и эффективного функционирования Банка и поддержания его позитивного имиджа среди клиентов, контрагентов и регуляторных органов в финансовой сфере. Одним из основных инструментов, который дает возможность Банку оценить качество обслуживания клиентов, является система получения обратной связи от клиентов Банка, которая включает управление жалобами и запросами клиентов.
Работники, клиенты и другие партнеры Ощадбанка имеют возможность проинформировать Банк о недостатках в обслуживании, случаях мошенничества и других событиях, требующих урегулирования. Все обращения работников, клиентов и любых других посторонних лиц своевременно и надлежащим образом обрабатываются уполномоченными подразделениями Банка.
Уважаемые Клиенты!
В случае наличия просрочки обязательства по кредиту более 90 дней, то такой кредит, по решению банка, может быть передан в работу коллекторским компаниям с целью побуждения должников к оплате просроченной задолженности и недопущению ее возникновения в будущем.
Реквизиты для оплаты задолженности и актуальную сумму просроченной задолженности Вы можете узнать в отделениях АО «Ощадбанк». В случае наличия вопросов о работе коллекторских компаний просим обращаться по телефону (044) 247-37-45.